Inglés Profesional para Actividades Comerciales.

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Inglés Profesional para Actividades Comerciales. 2018-03-21T17:21:21+00:00

Project Description

Líderes de negocios del mañana

Cualquier persona puede acceder a la formación, tanto si eres un trabajador que quiere mejorar sus habilidades profesionales, actualizar conocimientos y medir su grado de competitividad, participar en la competición y ganar premios. Como si eres una persona sin conocimientos en las nuevas tecnologías, pero que desea aprender las nuevas y emergentes salidas profesionales y construirse un futuro laboral.

Sin olvidar las Empresas que quieren y tienen la necesidad de mejorar su competitividad, abrir nuevos mercados, digitalizar y expandir sus negocios, mejorar el rendimiento y competencia de sus empleados.

Sabemos que cada alumno es diferente, por eso los instructores y profesores se encargan de ajustar el contenido del curso para aquellas personas que avanzan con mayor rapidez, personalizando el aprendizaje, para adaptarse al ritmo de cada estudiante. Dándote la oportunidad de obtener los resultados académicos que deseas. Consiguiendo un aprendizaje extremadamente motivador muy agradable y sobre todo eficaz, que te ayude a descubrir cosas nuevas y avanzar a tu ritmo.

  • Trabajadores y profesionales con un claro enfoque internacional de mejora y competitividad.
  • Estudiantes con necesidad de adquirir o mejorar sus habilidades y oportunidades laborales.
  • Entusiastas de las nuevas tecnologías y sus alternativas profesionales.
  • Amantes del aprendizaje, lo desconocido y de los nuevos y emocionantes retos.
  • Personas en busca de la seguridad laboral que representa el presente y futuro tecnológico.

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TEMARIO


BLOQUE 1. ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLÉS

Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes
Exposiciones.
Reuniones.
Habilidades sociales.

Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor
Saludos.
Presentaciones.
Fórmulas de cortesía habituales.

Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita
Comunicación oral.
Comunicación escrita.
Barreras de la comunicación.

Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores
Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de los clientes.

Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad
Simulación vía e-mail de una queja o reclamación.
Simulación vía teléfono de una queja o reclamación.
Simulación vía presencial de una queja o reclamación.

BLOQUE 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS

Presentación de productos/servicios
Características de productos/servicios.
Condiciones de pago.
Servicios postventa.

Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores
Variedades o tipos de necesidades.
Fuentes y técnicas para el estudio del cliente y detección de necesidades.

Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta
Instrucciones de uso.
Precio.
Descuentos.
Recargos.
Fórmulas de expresión y comparación.

Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor
Qué hacer cuando un cliente plantea una objeción.
Tipos de objeciones.
Cómo superar las objeciones.

Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica
Conocer al cliente y el producto/servicio.
Fórmulas habituales en el argumentario de venta.
Objeciones más comunes.

Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes
Presentación de productos/servicios.
Campaña de marketing.
Relación proveedor/cliente.
Negociación y acuerdo.

BLOQUE 3. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS

Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica
Pedidos.
Facturas.
Recibos.
Hojas de reclamación.

Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés
Hojas de pedido.
Facturas.
Ofertas.
Reclamaciones.

Redacción de correspondencia comercial
Ofertas y presentación de productos por correspondencia.
Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones.
Respuesta a las reclamaciones.
Solicitud de prórroga y sus respuestas.
Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.

Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés
Acta.
Circular.
Memorando.

Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés
Informes.
Presentaciones comerciales.

Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta
Estructuras sintácticas en la comunicación comercial en Internet.
Tipos de comercio electrónico.
Ventajas y desventajas del comercio electrónico.

Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes
Internet.
Fax.
Correo electrónico.
Carta.

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